【德國】ikea 家具買錯退貨 退款台灣信用卡 經驗分享

前陣子在德國的ikea刷台灣信用卡買家具，不小心買錯尺寸又不想認賠，只好開啟德文退貨之旅，經過漫長的兩個月，終於在收到退款的那刻放下心中的大石頭，還差點痛哭流涕，在這邊分享我的血淚經驗XDDD。

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ikea網路選購

在9月的某一天，
因為剛搬到新的城市-漢堡，所以需要選購一些家具(德國租房子大多沒有附家具)，
沒有車的我當然就直接到ikea現場看，再回家網路刷台灣信用卡訂(其實現場訂也可以啦)，
最後宅配到家。

這樣天衣無縫的完美計畫，最適合我這種沒車沒朋友的人，
殊不知訂完送來之後才發現，原來我的床墊尺寸訂錯了，
我訂的是普通雙人床，但是房東附的是加大雙人床的架子！！！！

我訂的東西還分兩批送來，
只好上網去退貨，看看能不能在第二批來之前退回去，
同時我又下訂了另一批家具(要睡覺床墊不能等!!!!)，
殊不知就因為這樣，這個退貨讓我等了快2個月才完成。

ikea退貨流程

網路退貨流程

網路退貨流程非常簡單，
只要在ikea的網站登入會員，就可以看到你所有的購買紀錄，

選擇你要退的購買紀錄，
點右邊的退貨(Rückgabe)，

再依照你的需求選取你要退貨的部分商品，
之後按下一步，

可以選擇要自己拿去店裡，
或是安排快遞來收，

最後填入你的資料，
他們系統會幫你確認需不需要另外付款。
這樣就安排好退貨服務，只要等待ikea派人上門收件就好。

我不小心一個手殘多申請了一次，
所以有兩筆單子，但是又不能取消，
就放在那邊了。

我看到ikea安排了收件的日期跟我第二次訂的床墊是同一天，
收退貨件當天，
我就開開心心的在新床墊送來那天，把太大的床墊送回去，
開始了我漫漫的等待。

電話連絡

網站上寫明兩個禮拜會確認退貨的貨品以及是否成功，
而且退貨單據只有一個月有效，若超過一個月，單據就會失效需要重新申請，
但是不知道為什麼，我的退貨申請失敗了，
快要3週了，但是遲遲都沒有審核通過，也沒有收件成功。

網站上沒有Live chat，
我只好直接打客服電話問到底發生什麼事，
是不是跟我有兩筆單子有關，
我用(破破的)德文跟ikea的員工確認，
他們說可能只是還沒有檢查到，
要再等一陣子，這時候已經過了3週了。

等待審核

又過了一週，狀態還是沒有改變，
我在單據要過期的前兩天，
親自到我退貨的那間ikea去排客戶服務，確認我的退貨狀況，
到了現場，
ikea員工很有耐心地跟我確認我的單據號碼，
確認退貨單有沒有過期，還有我的貨品有沒有收到。

因為一直都找不到單號，
最後仔細確認完狀態才表示，
已經在前兩天確認收貨了，也確認退貨了，
但是不知道為什麼系統狀態沒有改，
應該過幾天就會收到退款，
我這才放下心中的大石頭。

成功退款

又過了一個禮拜，
退款才姍姍來遲，終於進到我的台灣信用卡戶頭(我還以為台灣卡ikea就不會退了)，
讓我免於因為搬新家所以餓死街頭的窘境XD。

結論

就我以前退貨的經驗來說，
ikea退貨都很快速的處理好，
這次真的嚇死我，
也剛好因為搬家，
手頭比較緊，所以才特別緊張。
下次只要耐心等待就好了，
還有記得不要手殘多填單…….。